Rahasia The Bridge Academy Ubah Karyawan Kasar Jadi Customer Service Profesional!
Cuan – Customer experience sering diabaikan padahal menjadi kunci diferensiasi brand di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.
Banyak perusahaan fokus pada produk bagus tapi lupa bahwa employee experience adalah jantung dari customer experience yang memuaskan.
The Bridge Academy hadir menjembatani masalah perusahaan yang kesulitan menstandarkan layanan karena perilaku karyawan yang kurang ramah atau jutek.
Konsultan customer experience ini sudah membantu lebih dari 300 klien termasuk perusahaan besar seperti G4S, Eiger, Panasonic, JNE, Pelni hingga instansi pemerintah.
Kasus menarik terjadi di G4S, perusahaan pengamanan pengiriman uang yang sering dapat komplain karena keterlambatan dan attitude karyawan lapangan yang kasar.
Dirangkum dari channel YouTube kasisolusi, The Bridge Academy berhasil menyulap karyawan lapangan yang tidak bisa ngomong rapi menjadi customer service profesional tanpa perlu rekrut orang baru.
Rahasia metode The Bridge Academy adalah menggunakan Life Orientations Method standar internasional yang sudah diteliti 40 tahun di Amerika dan Jepang.
